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网传雅思大面积停考因为泄题？官方技术故障属于不可抗力？律师解读

　　雅思考试成绩关乎出国留学、海外就业，当前正值留学申请季，考位紧俏。昨天，由英国文化教育协会主办的雅思考试场次在全国大范围取消。直到今天，停考仍在延续，考试客服中心表示，后续场次能否如期举行仍是未知，需等待进一步通知。与此同时，网络传言将此次大面积停考的原因指向泄题，但官方目前给出的唯一解释仍是“技术故障”，泄题说法尚无实证。停考还在持续，考生面对损失该怎么办？

　　广州考生伍园回忆，10日当天，最先带来停考消息的不是现场公告，而是手机短信。考生们拿着短信向工作人员求证，得到的答复也只是对短信内容的转述。

　　考生伍园：他们只是宣读了短信内容，明确说是剑桥那边的原因，让我们联系短信里的电话和邮箱，说他们这边没法负责相关事宜。

　　有考生向记者介绍，停考时主考官曾说明，英国官方发来消息称，系统无法录入中国所有考场的考生信息，属于大范围技术故障，源头指向远在英国的考试管理系统。与此同时，网络还流传猜测指向泄题。今年8月底，雅思就曾因疑似考试泄题风波引发广泛讨论，当时不少考生反映阅读考试临时改发备用卷。此次停考从公开信息来看，技术故障仍是官方给出的唯一解释，泄题一说并无实证。

　　记者昨晚(11日)就停考进展联系英国文化教育协会考试客服中心，工作人员表示，此次技术问题可能影响13日之后的考试，后续场次能否如期举行仍是未知数。

　　英国文化教育协会考试客服中心工作人员：明天(12日)的考试也取消了，后天(13日)可能开，也可能不开，还是要等通知。有通知会通过微信小程序和官网告知。您明天(12日)早上9点后可以再来电咨询。

　　对考生而言，更迫切的是后续如何解决，主办方能给出怎样的方案。考试机会并非随时可得，异地考生的时间与差旅成本已经实际发生。

　　考生伍园：不管什么原因，影响已经实实在在造成了。大家现在最急迫的是要一个解决办法，比如报销费用、给予赔偿。考试不是每天都考，中间有些平时不开放的日子，可能是工作人员休息，能不能把这些日子开放出来，把我们插进去。

　　英国文化教育协会客服中心工作人员透露，协会正与有关部门商讨增加考位的可能性，但协调资源需要时间。若增加考位，会通过报名网站、雅思微信公众号等渠道公布；考生也可及时关注每天上午10点和晚上8点释放出的少量考位，在这两个时间点刷新报名页面。

　　英国文化教育协会考试客服中心工作人员：目前只能退回考试费用，住宿费、交通费这类报销不了。增加考位、场次，我可以帮您向上反映，看能不能再开，但不敢保证。我们也在等官方的处理办法，有消息会第一时间通知，也请耐心等待。

　　在雅思全球官网发布的《考试取消、退费与转考政策》公开条款中，列举了极端天气、自然灾害、疫情等典型不可抗力情形，并进一步说明技术故障、场地环境问题等特殊情形。此次同样执行与“不可抗力”情况完全一致的退费或转考处理标准。这一处理方式是否合理？

　　广东省及深圳市两级涉外律师人才库成员孙霖指出，英国官方系统技术故障属于主办方的内部管理与技术维护范畴，不属于法律意义上的不可抗力。主办方作为专业服务提供商，对其IT系统的稳定性和冗余备份负有注意与管理责任，因此无法免除违约责任。即使公开条款中已有相关声明，也不能例外。

　　孙霖：虽然雅思官方在考生报名时让考生默认这属于不可抗力的条款，但考试在中国大陆举行，要适用和参考我国民法典。民法典明确规定，合同约定不能超越法律规定。雅思官方认为这属于不可抗力，不能成立。而且异地考生，损失较大，主要可以就机票、酒店、打车等差旅费主张赔偿。

　　孙霖进一步分析，考生可从三方面主张权利：第一，如果错过了学校申请时间，看能否开具证明发给所申请的大学，说明是因雅思故障导致未能考试，争取稍微延后提交语言成绩。第二，通过费用退赔作适当补偿。第三，很多人赶时间，看能否增加考位，给大家免费安排一次补考。